...
Edit the general configuration of the app:
| Parameter | Description | Example | ||
|---|---|---|---|---|
| support.context | Asterisk context which is used for work of call center operators. | support-team | ||
| support.group | Jira user group which includes operators of the call center. | call-operators | ||
| support.group.leads | Jira user group which includes managers of the call center operators. | cc-managers | ||
| support.sipproperty | User property which contains the SIP number of the call operator. | sipnumber | ||
| support.project.key | Jira project key which will be used for tracking incoming calls from customers. | SUP | ||
| user.for.search.name | Login of the system user which will be used for looking up for issues. | callcenterRobot | ||
| callcenter.support.fieldname | Name of the custom field which stores the phone number of the customer. | Phone Number | ||
| client.summary | Name of the custom field which stores the name of the customer. | Customer | ||
| client.fields | Name of the optional custom fields which store additional information about the customer.
| City, Region, Country | ||
Общие настройки
callcenter.support.fieldname - название поля, содержащего номер телефона клиента, например Номер телефона
...
phone.number.length - возможные варианты длины номера телефона, например, 4, 7, 10, 11. Вводятся конкретные варианты длины, диапазоны значений не предусмотрены
Перед установкой плагина, необходимо распаковать полученный jar-файл архиватором и заполнить настройки в файлах etc/config.xml и etc/connection-config.xml
Все настройки плагина разделены на 2 категории.
...
voice.box.link - шаблон адреса, по которому находятся файлы с записями голосового ящика, вместо %s будет подставлено имя файла, например, http://pbx.ultrastar.ru:8000/%s.wav
Затем, необходимо в JIRA создать проект с ключом, указанными в support.project.key, пользователя с именем заданным в user.for.search.name, кастомное поле типа "Номер телефона" с названием, заданным в callcenter.support.fieldname, поле с названием, заданным в client.summary, а также поля с названиями, перечисленными в client.fields
После этого, запаковать плагин и установить в JIRA стандартным способом.
Существует возможность, хранить часть настроек плагина отдельно. Для этого, файл connection-config.xml можно сохранить под именем callcenter-plugin-connection.xml в папке %jira_home%\webapp\WEB-INF\classes . В этом случае, при установке плагина настройки буду прочитаны из этого файла, т. е. при изменении настроек подключения не нужно будет перепаковывать плагин, а лишь внести изменения в callcenter-plugin-connection.xml по адресу %jira_home%\webapp\WEB-INF\classes и переустановить плагин